Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision, en nous contactant par e-mail à contact@brynornarel.com et en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre souhait de vous rétracter.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans les délais applicables et conformément aux instructions que Nous vous communiquerons.

2. Délai commercial de retour de 35 jours

En complément du délai légal de rétractation, Nous acceptons les demandes de retour jusqu’à 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.

Ce délai commercial s’ajoute au droit légal de rétractation et ne limite pas les droits qui Vous sont accordés par la législation applicable.

3. Conditions de retour

Avant tout retour, Vous devez nous contacter par e-mail et fournir votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par Nous et dans un état permettant sa vérification.

Lorsque le produit a été utilisé, endommagé ou ne respecte pas les conditions applicables au retour, le remboursement peut être réduit ou refusé selon la situation et les règles applicables.

Lorsque la législation le prévoit, certains produits peuvent également être exclus du droit de rétractation.

4. Aucun échange

Nous ne proposons pas de service d’échange.

Si Vous souhaitez recevoir un autre produit, Vous pouvez retourner le produit concerné lorsque les conditions de retour sont remplies, puis effectuer une nouvelle commande.

Cette politique commerciale d’absence d’échange ne limite pas les droits dont Vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

5. Annulation d’une commande

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, Vous pouvez demander son annulation par e-mail.

Après validation de votre demande, Nous procéderons au remboursement intégral du montant payé.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

À réception du produit, Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation dans le délai légal ou demander un retour dans le cadre de notre délai commercial de 35 jours, sous réserve des conditions applicables.

6. Produit endommagé ou incorrect

Si Vous recevez un produit endommagé, détérioré pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous par e-mail dès que possible en indiquant votre numéro de commande et les informations concernant le problème.

Après examen de votre demande, Nous déterminerons la solution appropriée. Selon la situation, un remboursement total ou partiel pourra être accordé.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un problème de qualité, d’un dommage survenu pendant le transport ou de l’envoi d’un produit incorrect, aucun frais de retour ne sera facturé au client.

Vos droits au titre des garanties légales applicables restent pleinement préservés.

7. Étiquette et frais de retour

Pour les retours nécessitant une étiquette, Nous vous fournissons une étiquette de retour électronique.

Vous devez la télécharger et l’imprimer, puis suivre les instructions communiquées pour retourner correctement le produit.

Pour un retour effectué à votre initiative, notamment dans le cadre du délai commercial de 35 jours, les frais directs de retour peuvent être à votre charge. Lorsque cela est applicable, ces frais peuvent être déduits du montant du remboursement.

Aucun frais de retour ne sera demandé lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect.

8. Procédure de retour

Étape 1 — Envoyer votre demande

Contactez-nous par e-mail à contact@brynornarel.com.

Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Étape 2 — Examen de la demande

Nous examinerons votre commande et votre demande afin de confirmer les conditions et les modalités du retour.

Étape 3 — Retour du produit

Si le retour est accepté, Vous devrez suivre les instructions communiquées et utiliser l’étiquette de retour fournie lorsque celle-ci est requise.

Étape 4 — Vérification du produit

À réception, Nous vérifierons le produit retourné et son état.

Étape 5 — Remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, Nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

9. Délai de remboursement

Pour un retour accepté, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, les remboursements sont effectués conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable.

10. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits dont Vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Lorsque les conditions légales sont réunies, Vous pouvez bénéficier des recours prévus par la législation applicable, notamment en cas de produit non conforme ou présentant un défaut.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, Vous pouvez nous contacter :

Adresse : 735 E 165th St, Apt. 11B, Bronx, NY 10456, États-Unis
E-mail : contact@brynornarel.com
Téléphone : +1 (718) 267-3816
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Nous vous recommandons d’utiliser de préférence l’e-mail pour toute demande de retour ou de remboursement.

Important : l’adresse indiquée ci-dessus est une adresse de contact et ne constitue pas une adresse de retour. Les instructions et modalités de retour vous seront communiquées après examen de votre demande.